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# Solução de problemas do site
Correções para os problemas que os visitantes mais encontram no próprio site — um teste de velocidade com falha, uma página bagunçada pela tradução, estilos ausentes, erros em navegadores antigos e recursos que nunca carregam.
Às vezes, o que parece quebrado não é sua rede — é a própria página se comportando mal no seu navegador. Esta página reúne os problemas que os visitantes realmente encontram com mais frequência. Quase todos eles se relacionam a algo local: uma extensão, um tradutor, um navegador antigo ou uma rede que não consegue alcançar um endpoint de teste.
{% hint style="success" %}
**Resposta rápida.** Abra o site em uma janela privada/anônima, com a tradução da página desativada e sua VPN ou proxy desconectados. Se tudo funcionar lá, o culpado é um desses três — e as seções abaixo mostram qual.
{% endhint %}
## O teste de velocidade não consegue alcançar o servidor
Este é o problema mais relatado no site.
O [Teste de Velocidade](/knowledge-base/pt-br/network-tests/speed-test.md) faz medições contra a rede de borda da Cloudflare, então seu navegador precisa conseguir alcançar `speed.cloudflare.com` diretamente — o MyIP não pode repassar o tráfego para você, ou a medição não teria sentido.
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
| ------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------- |
| Falha apenas quando sua VPN ou proxy está ativado | Suas regras de proxy não abrangem `speed.cloudflare.com`, ou o nó de saída o bloqueia | Adicione o host às suas regras ou execute o teste com a VPN desligada |
| Falha na sua conexão normal | Um firewall, sua operadora ou sua região bloqueia os endpoints de velocidade da Cloudflare | Tente outra rede — dados móveis são uma verificação rápida |
| Funcionava antes, falha hoje | Uma queda transitória na rede | Basta executar novamente |
Se o teste começar, mas os números parecerem errados, essa é outra questão — veja [Por que minha internet está lenta?](/knowledge-base/pt-br/diagnose/why-is-my-internet-slow.md)
## A página virou uma bagunça depois de ser traduzida
Ferramentas de tradução do navegador — Google Tradutor, a função de tradução embutida no Chrome e no Edge, e extensões de tradução — reescrevem a estrutura da página enquanto o MyIP ainda a está atualizando. Os dois entram em conflito pelos mesmos elementos, e o app pode travar no meio da atualização: cartões renderizados pela metade, texto embaralhado ou a página deixa de responder.
**Desative a tradução da página para este site e recarregue.** Depois, use o seletor de idioma integrado — **Preferências → Configuração de idioma**, sob o ícone de engrenagem no canto superior direito. O site está disponível em vários idiomas — esse seletor mostra a lista atual — e esta documentação também é traduzida automaticamente.
## A página carrega sem estilos ou parece meio quebrada
Uma página cinza, sem estilos ou renderizada pela metade significa que seu navegador não recebeu uma das folhas de estilo ou scripts do site. O bloqueio está do seu lado da conexão: uma extensão bloqueadora de conteúdo, um firewall rígido ou DNS filtrado, ou um cache desatualizado mantendo um arquivo antigo.
Siga estas etapas nesta ordem:
1. **Atualização forçada** — Ctrl+Shift+R (ou Cmd+Shift+R em um Mac) para ignorar o cache.
2. **Janela privada** — a maioria das extensões fica desativada nela. Se a página parecer correta, uma extensão estava interferindo; reative-as uma por uma para descobrir qual.
3. **Outra rede** — se a página ainda estiver quebrada, algo na rede está filtrando os recursos do site.
## Erros em um navegador antigo
Se a página estiver em branco ou o console do navegador mostrar erros como `Object.hasOwn is not a function`, seu navegador é antigo demais para executar o site. Essa função, e outras das quais o MyIP depende, chegaram no Chrome e Edge 93, no Firefox 92 e no Safari 15.4 — todos lançados por volta de 2021–2022.
O MyIP é voltado para navegadores atuais e não oferece correções de compatibilidade para os descontinuados. Atualize seu navegador ou sistema operacional, ou instale qualquer navegador atualizado, e os erros desaparecem.
## Um cartão de IP nunca é preenchido
Cada [Informações de IP](/knowledge-base/pt-br/connection-tools/ip-information.md) cartão pergunta a um servidor diferente qual endereço ele vê, e alguns desses servidores podem simplesmente estar inacessíveis pela sua rede — domínios bloqueados, DNS filtrado ou sem IPv6. É exatamente por isso que o MyIP consulta várias fontes: um cartão com falha não tira nada dos outros.
* Um cartão **IPv6** vazio quase sempre significa que sua rede não tem IPv6, o que ainda é muito comum. Veja [IPv4 vs IPv6](/knowledge-base/pt-br/concepts/ipv4-vs-ipv6.md).
* Um cartão que falha **apenas em uma rede** (por exemplo, no Wi‑Fi de casa, mas não nos dados móveis) significa que essa rede não consegue alcançar a origem. Nada a corrigir do lado do site.
* **Vários cartões falhando ao mesmo tempo** geralmente aponta para sua conexão ou uma extensão, não para as fontes — verifique com as etapas da resposta rápida acima.
## O script do Teste de Invisibilidade não carrega
O [Teste de Invisibilidade](/knowledge-base/pt-br/connection-tools/invisibility-test.md)fica atrás da própria proteção, e essa proteção rejeita endereços com histórico de abuso. Se o script não carregar, o motivo mais provável é que seu IP atual — normalmente uma saída de VPN ou proxy compartilhada com muita gente desconhecida — esteja sinalizado como de alto risco e o download esteja sendo recusado no firewall.
Você pode ver como seu endereço é classificado: em [Informações de IP](/knowledge-base/pt-br/connection-tools/ip-information.md), defina a fonte de geolocalização como **IPCheck.ing** e faça login, depois verifique a **Qualidade do IP** pontuação. Uma pontuação perto da parte inferior da faixa de 0 a 100 significa que o endereço tem um histórico de abuso. Mude para outra saída ou rede e execute o teste novamente. (Se a pontuação mostrar uma notificação de cota em vez disso, sua permissão mensal de novos endereços acabou — veja [Cotas mensais gratuitas](/knowledge-base/pt-br/getting-started/free-quotas.md).)
## Um navegador modificado ou embutido no app se comporta de forma estranha
Navegadores embutidos em outros apps — o navegador interno do WeChat é o exemplo mais comum — e recursos como modos de leitura injetam seus próprios scripts em todas as páginas. Essas injeções podem gerar erros ou alterar sutilmente a página. Os resultados normalmente continuam corretos, mas, se algo parecer estranho, abra o site em um navegador independente e atualizado.
## Ainda com problema?
* Um site *além de* MyIP não abre? Siga as orientações de [Não consegue abrir um site?](/knowledge-base/pt-br/diagnose/cant-open-a-website.md)
* O teste de velocidade roda, mas o número parece baixo? Veja [Por que minha internet está lenta?](/knowledge-base/pt-br/diagnose/why-is-my-internet-slow.md)
* Os cartões discordam entre si? Veja [Por que os sites veem um IP diferente?](/knowledge-base/pt-br/diagnose/why-do-sites-see-a-different-ip.md)
* Ainda acha que é um bug? [Abra uma issue no GitHub](https://github.com/jason5ng32/MyIP/issues) — anexar um [link do relatório de diagnóstico](/knowledge-base/pt-br/getting-started/sharing-a-diagnostic-report.md) facilita muito a reprodução.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://docs.ipcheck.ing/knowledge-base/pt-br/faq/site-troubleshooting.md?ask=&goal=
```
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
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