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# Não Consegue Abrir um Site?
Uma árvore de decisão para diferenciar problemas de DNS, bloqueio e indisponibilidade do site.
Um site não carrega enquanto todo o resto funciona. Antes de reiniciar o roteador de novo, gaste dois minutos identificando qual das quatro coisas realmente está acontecendo.
{% hint style="success" %}
**Resposta rápida.** Vá expandindo para fora, nesta ordem: **o site está fora do ar para todo mundo → é um problema de DNS → está bloqueado onde você está → é a sua própria rede?** Cada etapa tem um teste específico em [ipcheck.ing](https://ipcheck.ing), e cada um descarta toda uma categoria, para que você pare de adivinhar.
{% endhint %}
## Siga na ordem
{% stepper %}
{% step %}
#### O site está fora do ar para todo mundo?
A coisa mais barata para descartar. Se o site estiver fora do ar, nada do seu lado vai ajudar.
Para serviços conhecidos de IA e desenvolvimento, abra **Ferramentas avançadas → Status do serviço**. Ele lê as páginas oficiais de status de serviços como Claude, OpenAI, GitHub e Cloudflare, e mostra o estado atual mais incidentes recentes. Expanda um cartão para ver subserviços individuais e o que tem dado errado ultimamente. Guia completo: [Status do Serviço](/knowledge-base/pt-br/lookup-privacy/service-status.md).
Se um desses serviços também falhar em [Verificação de Conectividade](/knowledge-base/pt-br/connection-tools/connectivity-check.md), verifique o status dele aqui primeiro — uma verificação com falha muito часто é o serviço, não você.
Para qualquer outra coisa, use um verificador de terceiros de "está fora do ar" ou peça a um amigo em outra rede para tentar o mesmo endereço.
**Site fora do ar →** aguarde. Não há nada para consertar. **Site está normal para os outros →** continue.
{% endstep %}
{% step %}
#### É DNS?
Sintomas que apontam para isso: o navegador diz que o servidor não pode ser encontrado, ou que o endereço não existe, ou a página carrega no dados móveis do seu celular, mas não no Wi-Fi.
Abra **Ferramentas Avançadas → Resolução de DNS**, digite o domínio e execute. O MyIP consulta uma variedade de resolvedores conhecidos no mundo todo — por DNS comum e por DoH criptografado — e mostra as respostas lado a lado.
| O que a tabela mostra | O que isso significa |
| --------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Todo provedor retorna o mesmo endereço | O DNS está ok. Vá para a próxima etapa. |
| A maioria dos provedores concorda, um ou dois não retornam nada | Esses resolvedores estão tendo um dia ruim. Não é problema seu. |
| Os provedores retornam **diferentes, sem relação** endereços | Algo no caminho está respondendo por outra pessoa — veja [Meu DNS foi sequestrado ou poluído?](/knowledge-base/pt-br/diagnose/is-my-dns-hijacked.md) |
| Ninguém retorna nada para nenhum tipo de registro | O domínio pode realmente não existir ou pode ter expirado. Verifique com [Pesquisa Whois](/knowledge-base/pt-br/lookup-privacy/whois-search.md). |
{% hint style="info" %}
Teste ambos os tipos de **Uma** e **AAAA** registro. Um site com um endereço IPv6 quebrado pode falhar em uma conexão compatível com IPv6 e funcionar perfeitamente em IPv4.
{% endhint %}
**Correção rápida para tentar:** altere seu dispositivo ou roteador para um resolvedor público e recarregue. Se isso resolver, o problema era o resolvedor do seu provedor de internet. Detalhes: [Resolvedor DNS](/knowledge-base/pt-br/lookup-privacy/dns-resolver.md)
{% endstep %}
{% step %}
#### Está bloqueado onde você está?
Sintomas: a conexão fica travada e acaba expirando, ou é redefinida imediatamente, ou o site funciona por VPN, mas não sem ela.
Abra **Ferramentas Avançadas → Verificação de Censura** e digite o domínio. Duas coisas acontecem.
Primeiro, o MyIP consulta 30 dias de dados de medições abertas da rede global de voluntários da OONI e mostra quais países observaram bloqueio ou interferência — e por qual método: adulteração de DNS, bloqueio de TCP, falha de conexão ou adulteração de conteúdo.
Segundo, você pode escolher países e executar um teste de probe ao vivo em máquinas reais nesses lugares, para confirmar o que está acontecendo agora.
Leia os resultados com atenção:
* **Seu país aparece como bloqueado** — essa é a resposta. Uma VPN ou proxy é a solução prática.
* **Nenhuma medição** — isso não significa que não está bloqueado. Significa que ninguém o testou recentemente. Execute o teste ao vivo você mesmo.
* **Os testes ao vivo funcionam, mas você ainda não consegue conectar** — os testes geralmente rodam em datacenters, e alguns sites tratam tráfego de datacenter de forma diferente de conexões residenciais. Veja isso como uma pista, não como veredito.
Guia completo: [Verificação de Censura](/knowledge-base/pt-br/network-tests/censorship-check.md)
{% endstep %}
{% step %}
#### É a sua própria rede?
Se você chegou até aqui, o site está no ar, o DNS resolve e não está bloqueado. Olhe mais de perto para casa.
Execute o [Verificação de Conectividade](/knowledge-base/pt-br/connection-tools/connectivity-check.md) no topo da página. Ele tenta carregar uma pequena imagem de um conjunto de sites conhecidos e informa OK, Indisponível ou Tempo esgotado para cada um, com um tempo aproximado de ida e volta.
| Padrão | O que isso indica |
| ------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Tudo falha | Sua conexão caiu ou um proxy está configurado incorretamente |
| Tudo funciona, exceto um ou dois sites | Esses sites específicos são o problema — volte ao passo 1 para eles |
| Alguns sites funcionam, os sites de uma região inteira falham | Roteamento ou bloqueio em uma direção — tente [Teste MTR](/knowledge-base/pt-br/network-tests/mtr-test.md) |
| Tudo funciona, mas as páginas continuam travando | Não é alcance, mas sim throughput ou latência — veja [Por que minha internet está lenta?](/knowledge-base/pt-br/diagnose/why-is-my-internet-slow.md) |
Você pode adicionar seus próprios sites a esta grade com o **+** bloco, para que o site que realmente importa para você faça parte do teste.
{% endstep %}
{% endstepper %}
## Atalhos por sintoma
Se preferir ir direto para uma causa provável:
| O que você vê no navegador | Causa mais provável | Vá para |
| ------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| "Servidor não encontrado" / "Endereço DNS não pôde ser encontrado" | DNS | Etapa 2 |
| A página trava e depois expira | Bloqueio ou problema de roteamento | Etapa 3, depois etapa 4 |
| Conexão redefinida imediatamente | Bloqueio ou firewall | Etapa 3 |
| Aviso de certificado em um site que normalmente funciona | Intercepção — leve a sério | [Meu DNS foi sequestrado?](/knowledge-base/pt-br/diagnose/is-my-dns-hijacked.md) |
| Uma página de erro do próprio site | O site está no ar; o problema está dentro dele | Etapa 1 |
| Carrega no dados móveis, não no Wi-Fi | Seu roteador, o DNS dele ou seu provedor de internet | Etapas 2 e 4 |
| Carrega com a VPN ligada, não com ela desligada | Bloqueio na sua rede local ou pelo seu provedor de internet | Etapa 3 |
| Carrega com a VPN desligada, não com ela ligada | O site bloqueia o endereço de saída da sua VPN | [Teste de invisibilidade](/knowledge-base/pt-br/connection-tools/invisibility-test.md) |
Falha apenas em um navegador
Então não é a rede. Tente primeiro uma janela privada — isso desativa a maioria das extensões. Se funcionar lá, alguma extensão é a responsável. Caso contrário, limpe os dados em cache desse site. Um service worker desatualizado ou um cookie expirado pode quebrar um site em um navegador enquanto todo o resto está normal.
Falha apenas em um dispositivo na minha rede
Compare as configurações de DNS e de proxy desse dispositivo com as de um dispositivo que funciona. Em celulares, verifique se há um perfil de VPN ou um perfil de filtragem de conteúdo instalado. Verifique também os controles parentais ou listas de bloqueio do seu roteador.
Tudo está lento em vez de quebrado
Problema diferente, página diferente: [Por que minha internet está lenta?](/knowledge-base/pt-br/diagnose/why-is-my-internet-slow.md)
## Ainda travado?
* [Meu DNS foi sequestrado ou poluído?](/knowledge-base/pt-br/diagnose/is-my-dns-hijacked.md) — quando os resolvedores discordam
* [Verificação de Censura](/knowledge-base/pt-br/network-tests/censorship-check.md) — os dados de bloqueio em detalhes
* [Compartilhando um Relatório de Diagnóstico](/knowledge-base/pt-br/getting-started/sharing-a-diagnostic-report.md) — entregue seus resultados a alguém que possa ajudar
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://docs.ipcheck.ing/knowledge-base/pt-br/diagnose/cant-open-a-website.md?ask=&goal=
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
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