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# Impossible d’ouvrir un site web ?
Un site ne se charge pas alors que tout le reste fonctionne. Avant de redémarrer encore le routeur, prenez deux minutes pour déterminer laquelle de ces quatre choses se produit réellement.
{% hint style="success" %}
**Réponse rapide.** Procédez de l’extérieur vers l’intérieur, dans cet ordre : **le site est-il en panne pour tout le monde → est-ce un problème de DNS → est-il bloqué là où vous êtes → est-ce votre propre réseau ?** Chaque étape comporte un test précis sur [ipcheck.ing](https://ipcheck.ing), et chacun élimine toute une catégorie de causes, afin que vous arrêtiez de deviner.
{% endhint %}
## Suivez les étapes dans l’ordre
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{% step %}
#### Le site est-il en panne pour tout le monde ?
La chose la moins coûteuse à éliminer. Si le site est en panne, rien de ce que vous ferez de votre côté n’y changera quoi que ce soit.
Pour les services d’IA et de développement bien connus, ouvrez **Outils avancés → État du service**. Cela lit les pages d’état officielles de services comme Claude, OpenAI, GitHub et Cloudflare, et affiche l’état actuel ainsi que les incidents récents. Déployez une carte pour voir les sous-services individuels et ce qui s’est passé dernièrement.
L’outil [Vérification de connectivité](/knowledge-base/fr/connection-tools/connectivity-check.md) la section affiche également une bannière vous dirigeant ici lorsqu’un de ces services échoue à son test — car une vérification qui échoue signifie très souvent que le problème vient du service, pas de vous.
Pour tout le reste, utilisez un vérificateur tiers « est-ce en panne », ou demandez à un ami sur un autre réseau d’essayer la même adresse.
**Le site est en panne →** attendez. Il n’y a rien à réparer. **Le site fonctionne pour les autres →** passez à l’étape suivante.
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#### Est-ce le DNS ?
Symptômes qui pointent vers cela : le navigateur indique que le serveur est introuvable, ou que l’adresse n’existe pas, ou que la page se charge sur les données mobiles de votre téléphone mais pas en Wi‑Fi.
Ouvrez **Outils avancés → Résolution DNS**, saisissez le domaine et lancez-le. MyIP interroge une gamme de résolveurs bien connus à travers le monde — en DNS simple et en DoH chiffré — et présente leurs réponses côte à côte.
| Ce que montre le tableau | Ce que cela signifie |
| ----------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Chaque fournisseur renvoie la même adresse | Le DNS fonctionne. Passez à l’étape suivante. |
| La plupart des fournisseurs sont d’accord, un ou deux ne renvoient rien | Ces résolveurs passent une mauvaise journée. Ce n’est pas votre problème. |
| Les fournisseurs renvoient **des adresses** différentes, sans rapport | Quelque chose sur le trajet répond à la place de quelqu’un d’autre — voir [Mon DNS est-il détourné ou pollué ?](/knowledge-base/fr/diagnose/is-my-dns-hijacked.md) |
| Personne ne renvoie rien pour aucun type d’enregistrement | Le domaine n’existe peut-être vraiment pas, ou il a expiré. Vérifiez avec [Recherche Whois](/knowledge-base/fr/lookup-privacy/whois-search.md). |
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Essayez à la fois les **Un** et **AAAA** . Un site avec une adresse IPv6 défectueuse peut échouer sur une connexion compatible IPv6 tout en fonctionnant parfaitement en IPv4.
{% endhint %}
**Correctif rapide à essayer :** basculez votre appareil ou votre routeur vers un résolveur public et rechargez. Si cela règle le problème, la cause venait du résolveur de votre FAI. Détails : [Résolveur DNS](/knowledge-base/fr/lookup-privacy/dns-resolver.md)
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#### Est-il bloqué là où vous êtes ?
Symptômes : la connexion se fige puis finit par expirer, ou elle se réinitialise immédiatement, ou le site fonctionne via un VPN mais pas sans.
Ouvrez **Outils avancés → Vérification de censure** et saisissez le domaine. Deux choses se produisent.
D’abord, MyIP consulte 30 jours de données de mesure ouvertes du réseau mondial de volontaires d’OONI, et indique quels pays ont observé un blocage ou une interférence — et par quelle méthode : altération du DNS, blocage TCP, échec de connexion ou altération du contenu.
Ensuite, vous pouvez sélectionner des pays et exécuter un test de sonde en direct depuis de vraies machines dans ces endroits, afin de confirmer ce qui se passe maintenant.
Lisez attentivement les résultats :
* **Votre pays est indiqué comme bloqué** — c’est votre réponse. Un VPN ou un proxy est le contournement pratique.
* **Aucune mesure du tout** — cela ne veut pas dire que ce n’est pas bloqué. Cela veut dire que personne ne l’a testé récemment. Lancez vous-même le test en direct.
* **Les sondes en direct réussissent mais vous ne pouvez toujours pas vous connecter** — les sondes s’exécutent surtout dans des centres de données, et certains sites traitent le trafic des centres de données différemment des connexions domestiques. Prenez cela comme un indice, pas comme un verdict.
Guide complet : [Vérification de censure](/knowledge-base/fr/network-tests/censorship-check.md)
{% endstep %}
{% step %}
#### Est-ce votre propre réseau ?
Si vous êtes arrivé ici, le site est en ligne, le DNS se résout et il n’est pas bloqué. Regardez de plus près chez vous.
Lancez le [Vérification de connectivité](/knowledge-base/fr/connection-tools/connectivity-check.md) en haut de la page. Cela tente de charger une petite image depuis un ensemble de sites bien connus et indique OK, Indisponible ou Expiration pour chacun, avec un temps de trajet aller-retour approximatif.
| Schéma | Ce que cela indique |
| -------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Tout échoue | Votre connexion est coupée, ou un proxy est mal configuré |
| Tout fonctionne sauf un ou deux sites | Ces sites précis sont le problème — revenez à l’étape 1 pour eux |
| Certains sites fonctionnent, les sites d’une région entière échouent | Routage ou blocage dans un sens — essayez [test MTR](/knowledge-base/fr/network-tests/mtr-test.md) |
| Tout fonctionne mais les pages restent bloquées | Ce n’est pas un problème d’accessibilité, mais de débit ou de latence — voir [Pourquoi mon Internet est-il lent ?](/knowledge-base/fr/diagnose/why-is-my-internet-slow.md) |
Vous pouvez ajouter vos propres sites à cette grille avec la **+** tuile, afin que le site qui vous importe réellement fasse partie du test.
{% endstep %}
{% endstepper %}
## Raccourcis par symptôme
Si vous préférez aller directement à une cause probable :
| Ce que vous voyez dans le navigateur | Cause la plus probable | Allez dans |
| ------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| « Serveur introuvable » / « Adresse DNS introuvable » | DNS | Étape 2 |
| La page se fige, puis expire | Blocage, ou problème de routage | Étape 3, puis étape 4 |
| Connexion réinitialisée immédiatement | Blocage, ou pare-feu | Étape 3 |
| Avertissement de certificat sur un site qui fonctionne normalement | Interception — à prendre très au sérieux | [Mon DNS est-il détourné ?](/knowledge-base/fr/diagnose/is-my-dns-hijacked.md) |
| Une page d’erreur provenant du site lui-même | Le site est en ligne ; le problème est à l’intérieur | Étape 1 |
| Se charge en données mobiles, pas en Wi‑Fi | Votre routeur, son DNS ou votre FAI | Étapes 2 et 4 |
| Se charge avec le VPN activé, pas avec lui désactivé | Blocage sur votre réseau local ou par votre FAI | Étape 3 |
| Se charge avec le VPN désactivé, pas avec lui activé | Le site bloque l’adresse de sortie de votre VPN | [Test d'invisibilité](/knowledge-base/fr/connection-tools/invisibility-test.md) |
Il ne plante que dans un navigateur
Alors ce n’est pas le réseau. Essayez d’abord une fenêtre privée — cela désactive la plupart des extensions. Si cela fonctionne là, une extension est en cause. Sinon, videz les données mises en cache de ce site. Un service worker obsolète ou un cookie expiré peut casser un site dans un navigateur alors que tout le reste fonctionne.
Il ne plante que sur un appareil de mon réseau
Comparez les paramètres DNS et les paramètres de proxy de cet appareil avec ceux d’un appareil qui fonctionne. Sur les téléphones, vérifiez si un profil VPN ou un profil de filtrage de contenu est installé. Vérifiez aussi le contrôle parental ou les listes de blocage de votre routeur.
Tout est lent plutôt que cassé
Problème différent, page différente : [Pourquoi mon Internet est-il lent ?](/knowledge-base/fr/diagnose/why-is-my-internet-slow.md)
## Toujours bloqué ?
* [Mon DNS est-il détourné ou pollué ?](/knowledge-base/fr/diagnose/is-my-dns-hijacked.md) — quand les résolveurs ne sont pas d’accord
* [Vérification de censure](/knowledge-base/fr/network-tests/censorship-check.md) — les données de blocage en détail
* [Partager un rapport de diagnostic](/knowledge-base/fr/getting-started/sharing-a-diagnostic-report.md) — transmettez vos résultats à quelqu’un qui peut aider
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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